Términos y Condiciones

• Usuario: Toda persona humana o jurídica que accede, se registra, navega o utiliza la Plataforma, incluyendo consumidores, clientes, comercios, prestadores, profesionales y repartidores.
• Comercio: Persona humana o jurídica que ofrece, publica, vende, promociona o gestiona productos, servicios, reservas o entregas mediante la Plataforma.
• Repartidor: Usuario independiente que presta servicios de retiro, traslado y/o entrega de productos, paquetes, pedidos o encomiendas mediante diler go.
• Prestador: Usuario que ofrece servicios profesionales, turnos, reservas o actividades mediante diler book o cualquier otra sección habilitada.
• Cliente: Usuario que solicita, compra, reserva, consulta, contrata o interactúa con Comercios, Prestadores o Repartidores mediante la Plataforma.
• Plataforma: Aplicaciones móviles, sitio web, paneles, sistemas, bases de datos, canales digitales, herramientas de gestión, notificaciones y funcionalidades bajo la marca diler.
• Servicios: Herramientas tecnológicas de intermediación, contacto, publicación, visibilidad, gestión de pedidos, reservas, entregas, comunicación, procesamiento de operaciones y soporte operativo.
• Contenido: Textos, imágenes, publicaciones, precios, promociones, datos, descripciones, fotografías, videos, logos, mensajes o cualquier información cargada por Usuarios o por diler.

diler es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre Usuarios, Comercios, Prestadores y Repartidores.

Importante - Rol de Intermediario:

diler actúa como intermediario tecnológico. Salvo indicación expresa contraria, diler:

• No vende productos propios
• No prepara alimentos
• No presta servicios de transporte directo
• No ejecuta entregas por cuenta propia
• No almacena mercadería
• No garantiza stock de productos
• No forma parte directa de contratos entre terceros

Responsabilidad de Usuarios: Las relaciones comerciales, de consumo, prestación de servicios y entregas se celebran directamente entre los Usuarios involucrados, bajo su exclusiva responsabilidad.

• El Usuario debe ser mayor de edad y contar con capacidad legal suficiente para utilizar la Plataforma. En caso de que un menor de edad acceda a la Plataforma, su representante legal asumirá plena responsabilidad por dicho acceso y por todas las acciones realizadas desde la cuenta o dispositivo correspondiente.
• La información cargada por el Usuario debe ser veraz, actualizada, completa y comprobable.
• El Usuario es responsable por toda actividad realizada desde su cuenta, dispositivo o credenciales de acceso.
• Está prohibido utilizar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos, engañosos, abusivos, discriminatorios, violentos, difamatorios, contrarios a la moral, al orden público o a estos Términos.
• Está prohibido vulnerar sistemas, automatizar accesos no autorizados, copiar bases de datos, suplantar identidades, publicar información falsa o interferir con la operación de la Plataforma.
• diler podrá requerir verificaciones de identidad, datos fiscales, datos bancarios, documentación comercial o información adicional cuando sea necesario para la seguridad o funcionamiento de la Plataforma.

Para acceder a determinadas funcionalidades, el Usuario deberá registrarse y crear una cuenta. El Usuario se compromete a proteger sus credenciales y a notificar cualquier uso no autorizado, sospechoso o irregular.

diler podrá rechazar, suspender, limitar o cancelar registros cuando detecte información falsa, documentación insuficiente, actividad sospechosa, incumplimientos legales, reclamos reiterados, riesgo para terceros o violación de estos Términos.

diler no garantiza resultados comerciales, ventas, reservas, entregas, ganancias, disponibilidad, idoneidad, seguridad, cumplimiento, legalidad ni calidad de productos o servicios ofrecidos por terceros mediante la Plataforma.

La aceptación de productos, servicios, publicaciones, reservas, envíos o entregas se realiza bajo exclusiva responsabilidad de los Usuarios involucrados. diler puede facilitar herramientas de comunicación, soporte o reclamo, pero no asume obligación de resolver disputas privadas ni de sustituir a las partes obligadas.

Los Comercios y Prestadores son únicos responsables por los productos, servicios, precios, promociones, stock, imágenes, descripciones, garantías, devoluciones, facturación, habilitaciones, permisos, calidad, seguridad y cumplimiento legal de todo aquello que publiquen, vendan, reserven u ofrezcan mediante la Plataforma.

diler no produce, almacena, controla, verifica ni garantiza los productos o servicios publicados por terceros. La publicación dentro de la Plataforma no implica aprobación, certificación, auditoría ni garantía por parte de diler.

Cumplimiento Normativo:

Cada Comercio o Prestador deberá cumplir con la normativa aplicable a su actividad, incluyendo normas fiscales, comerciales, municipales, bromatológicas, sanitarias, profesionales, de defensa del consumidor, protección de datos y cualquier otra que corresponda.

Reportes y Facturación:

Los reportes, archivos o liquidaciones que diler entregue a los Comercios tendrán carácter informativo y de conciliación de operaciones. La responsabilidad de transformar esa información en comprobantes fiscales válidos, registraciones contables o presentaciones tributarias será exclusiva del Comercio o Prestador, con asistencia de su propio asesor contable o fiscal.

Relación Independiente:

Los Repartidores que utilicen diler go actúan como prestadores independientes. NO existe relación laboral, societaria, de dependencia, mandato, agencia, franquicia, representación ni subordinación entre diler y los Repartidores.

Libertad y Autonomía:

Cada Repartidor decide libremente si acepta o rechaza solicitudes, organiza su actividad, horarios, medios de movilidad, rutas, herramientas y forma de prestación del servicio. diler solo facilita herramientas tecnológicas para conectar solicitudes de envío con Repartidores disponibles.

Responsabilidades del Repartidor:

El Repartidor será exclusivo responsable por el cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad, incluyendo documentación, habilitaciones, seguros, elementos de seguridad, obligaciones fiscales, estado del vehículo o medio utilizado y cualquier daño, accidente, pérdida, demora o inconveniente que pudiera generarse durante la prestación del servicio.

diler podrá establecer reglas operativas, estándares mínimos, sistemas de reputación, validaciones, controles de seguridad o suspensión de cuentas con el único fin de preservar la calidad, seguridad y funcionamiento de la Plataforma, sin que ello implique dirección laboral ni subordinación.

diler podrá facilitar, integrar o canalizar pagos entre Usuarios, Comercios, Repartidores, Prestadores y/o terceros proveedores de servicios de pago, según las funcionalidades disponibles en la Plataforma.

El Usuario reconoce y acepta que diler no es una entidad financiera, bancaria ni emisora de medios de pago. Los pagos podrán ser procesados mediante proveedores externos, pasarelas de pago, billeteras digitales, entidades bancarias u otros sistemas habilitados, quedando sujetos a sus propias condiciones, plazos, comisiones, validaciones y políticas de seguridad.

9.1. Retención Operativa y Transaccional del 13%

Con el fin de cubrir costos asociados al procesamiento de pagos, transacciones bancarias, costos administrativos, conciliaciones, soporte operativo, mantenimiento tecnológico y demás gastos vinculados al funcionamiento de la Plataforma, diler podrá aplicar una retención operativa equivalente al trece por ciento (13%) sobre los montos que sean procesados, cobrados o canalizados a través de la Plataforma.

Dicha retención no implica necesariamente una comisión comercial sobre la venta del producto o servicio, sino un cargo operativo destinado a cubrir costos de transacción, operación y administración de la Plataforma.

La retención aplicable será informada de manera previa a la realización de la operación correspondiente. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de dicha modalidad.

9.2. Liquidación a Repartidores

Por cada servicio de entrega efectivamente completado a través de la Plataforma, diler aplicará una comisión por intermediación tecnológica equivalente al diez por ciento (10%) sobre el valor bruto del servicio prestado por el Repartidor. Dicha comisión retribuye el acceso y uso de la infraestructura tecnológica de diler, incluyendo el sistema de asignación de pedidos, seguimiento en tiempo real, comunicación con el Cliente, procesamiento de pagos, calificaciones y soporte operativo.

El importe neto a liquidar al Repartidor resultará del valor bruto del servicio, deducida la comisión por intermediación tecnológica del 10% y cualquier otro cargo, retención fiscal o costo bancario que corresponda según estos Términos.

Los pagos correspondientes a Repartidores serán liquidados los días jueves de cada semana, respecto de los servicios efectivamente completados, validados y conciliados por la Plataforma.

En caso de que el día jueves sea feriado, inhábil bancario, exista demora del proveedor de pagos, inconsistencias en los datos de cuenta, reclamos pendientes, operaciones observadas, sospecha de fraude, contracargos o cualquier otra incidencia operativa, diler podrá diferir la liquidación hasta su correcta validación.

El Repartidor será responsable de mantener actualizados sus datos personales, fiscales y bancarios. diler no será responsable por demoras derivadas de datos incorrectos, incompletos o no verificados.

9.3. Liquidación a Comercios

Los pagos correspondientes a Comercios serán liquidados cada quince (15) días corridos, respecto de las operaciones efectivamente completadas, cobradas, validadas y conciliadas.

diler podrá retener, suspender o diferir total o parcialmente una liquidación cuando existan reclamos de usuarios, pedidos cancelados, devoluciones, contracargos, operaciones sospechosas, incumplimientos de estos Términos, errores de procesamiento, inconsistencias bancarias o cualquier situación que requiera revisión operativa.

Cada Comercio será responsable de sus obligaciones fiscales, comerciales, contables y legales, incluyendo la emisión de comprobantes, facturación, garantías, devoluciones y cumplimiento de la normativa aplicable a los productos o servicios que ofrezca.

9.4. Reporte de Operaciones para Comercios y Facturación Propia

diler pondrá a disposición de los Comercios un archivo, reporte o liquidación de operaciones correspondiente al período liquidado, que podrá incluir el detalle de pedidos, ventas, reservas, entregas, importes brutos, retenciones operativas, ajustes, devoluciones, contracargos, costos aplicables y neto a transferir.

Dicho reporte tendrá finalidad operativa, administrativa y de conciliación. No reemplaza las facturas, tickets, recibos, comprobantes fiscales, registraciones contables ni obligaciones tributarias que correspondan al Comercio, Prestador o Repartidor según su actividad y condición fiscal.

El Comercio reconoce que diler no será responsable por la emisión, omisión, error, demora, registración, conservación o validez fiscal de las facturas, tickets, recibos o comprobantes que el Comercio deba emitir a sus clientes, usuarios, consumidores finales, compradores o terceros.

Cada Comercio deberá emitir los comprobantes fiscales correspondientes por las ventas, productos, servicios, reservas u operaciones que realice mediante la Plataforma, ya sea por cada operación, por jornada, por cierre de ventas o mediante el mecanismo que corresponda conforme a su normativa aplicable y criterio profesional contable.

La liquidación quincenal realizada por diler no constituye una compra de diler al Comercio, ni una reventa, ni una factura emitible por el Comercio a diler por el neto transferido. Salvo operación comercial directa e independiente, el Comercio no deberá facturar a diler los importes netos liquidados, ya que dichos importes corresponden a fondos percibidos o canalizados por cuenta del Comercio, netos de retenciones, cargos, ajustes, devoluciones o contracargos.

diler emitirá los comprobantes fiscales que correspondan únicamente por los importes que constituyan ingresos propios de la Plataforma, incluyendo la retención operativa y transaccional del 13%, cargos por servicios tecnológicos, publicaciones destacadas, verificaciones, posicionamientos, suscripciones, publicidad u otros servicios contratados.

El Comercio mantendrá indemne a diler frente a cualquier reclamo, multa, ajuste, inspección, sanción, deuda, diferencia impositiva o contingencia derivada de la falta de emisión de comprobantes, emisión incorrecta, registración deficiente o incumplimiento fiscal, contable, comercial o legal propio del Comercio.

9.5. Costos Bancarios, Impuestos y Cargos de Terceros

Los importes a liquidar podrán verse afectados por cargos de terceros, costos bancarios, impuestos, percepciones, retenciones fiscales, comisiones de pasarelas de pago, costos de transferencia, contracargos u otros conceptos ajenos a diler.

diler podrá descontar dichos importes cuando correspondan o cuando sean trasladados por los proveedores de pago, entidades bancarias, organismos fiscales o terceros intervinientes.

9.6. Plataforma en Desarrollo y Mejora Continua de Costos

El Usuario reconoce y acepta que diler es una plataforma tecnológica en constante desarrollo, actualización y mejora. En consecuencia, sus funcionalidades, procesos de pago, costos operativos, modalidades de liquidación, integraciones, tarifas y condiciones comerciales podrán ser modificadas, optimizadas o reemplazadas con el objetivo de mejorar la experiencia de uso, reducir costos de operación, aumentar la eficiencia del sistema y brindar mejores condiciones a Comercios, Repartidores, Prestadores y Usuarios.

diler procurará implementar mejoras progresivas en sus costos operativos y transaccionales. Sin embargo, no garantiza que dichas mejoras impliquen necesariamente una reducción inmediata, permanente o uniforme de los cargos aplicables.

diler podrá ofrecer funcionalidades gratuitas, freemium o pagas, incluyendo publicaciones destacadas, posicionamientos, cuentas verificadas, paquetes comerciales, herramientas de visibilidad, suscripciones, publicidad, reservas premium u otros servicios digitales.

Todos los cargos, tarifas, retenciones o condiciones económicas aplicables serán informados mediante la Plataforma, canales comerciales, paneles de administración o documentación complementaria. diler podrá modificar sus tarifas conforme a la evolución del servicio, costos de operación y condiciones de mercado.

Salvo indicación expresa en contrario, los servicios de publicidad, posicionamiento, destacadas, visibilidad o suscripciones no garantizan ventas, contactos, reservas, conversiones ni resultados económicos específicos.

Cada Comercio, Prestador o Usuario oferente es responsable de establecer y cumplir sus propias políticas de cancelación, cambios, garantías y reembolsos, siempre dentro del marco legal aplicable.

diler habilitará canales de soporte, reportes o reclamos para facilitar la comunicación entre las partes. Ante un reclamo, el Usuario podrá iniciarlo a través de los canales oficiales de la Plataforma. diler dará traslado del reclamo al Comercio, Prestador o Repartidor involucrado y procurará facilitar una respuesta dentro de un plazo razonable.

Sin perjuicio de ello, diler no está obligado a resolver controversias privadas, devolver importes con fondos propios, reemplazar productos, garantizar entregas ni asumir obligaciones que correspondan a terceros.

Cuando existan reclamos, disputas, operaciones sospechosas, contracargos, errores de pago o posibles incumplimientos, diler podrá pausar, retener, revisar o diferir liquidaciones hasta contar con información suficiente para canalizar la situación.

El Usuario garantiza que todo Contenido que publique es lícito, veraz, propio o cuenta con autorización suficiente para utilizarlo. Queda prohibida la publicación de productos, servicios o contenidos ilegales, falsos, engañosos, discriminatorios, violentos, ofensivos, peligrosos, prohibidos por la normativa aplicable o contrarios a estos Términos.

diler podrá remover, ocultar, limitar o modificar la visibilidad de publicaciones cuando considere que incumplen estos Términos, afectan la experiencia de la comunidad, generan reclamos, infringen derechos de terceros o pueden causar daño a la Plataforma o a otros Usuarios.

La marca diler, sus nombres comerciales, logotipos, diseños, estructura digital, bases de datos, funcionalidades, contenidos propios, software, paneles, identidad visual y demás elementos tecnológicos o gráficos son propiedad de diler Latam SAS o de sus licenciantes.

El Usuario no podrá copiar, reproducir, modificar, distribuir, vender, descompilar, explotar comercialmente ni utilizar elementos de diler sin autorización previa, expresa y por escrito.

El Usuario conserva los derechos sobre el Contenido propio que cargue en la Plataforma, pero otorga a diler una licencia no exclusiva, gratuita, mundial y revocable en los términos permitidos por la ley para alojar, mostrar, reproducir, adaptar técnicamente y difundir dicho Contenido dentro de la Plataforma y canales vinculados, en la medida necesaria para prestar los Servicios.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Política de Privacidad de diler, que forma parte integral de estos Términos.

El Usuario acepta que diler podrá recopilar y tratar datos necesarios para operar la Plataforma, gestionar cuentas, procesar pedidos, reservas, pagos, entregas, soporte, seguridad, prevención de fraude, comunicaciones operativas, análisis estadísticos y mejora del servicio, conforme a la normativa aplicable.

diler no almacena datos completos de tarjetas o credenciales bancarias cuando dichos datos sean procesados por terceros proveedores de pago. Cada proveedor podrá aplicar sus propias políticas de privacidad, seguridad y tratamiento de datos.

Al utilizar funcionalidades vinculadas a entregas, reservas, pedidos o disponibilidad, el Usuario podrá autorizar el uso de geolocalización, notificaciones push, mensajes por correo electrónico, WhatsApp, SMS u otros canales necesarios para la operación del servicio.

El Usuario podrá configurar o revocar permisos desde su dispositivo o cuenta, aunque ciertas funcionalidades podrían verse limitadas si la geolocalización o las notificaciones se encuentran desactivadas.

diler procurará mantener la Plataforma disponible y funcional, pero no garantiza operación ininterrumpida, ausencia de errores, compatibilidad permanente con todos los dispositivos, ni disponibilidad continua de todas las funcionalidades.

diler podrá realizar tareas de mantenimiento, actualizaciones, pruebas, modificaciones, suspensiones parciales o cambios de funcionalidades sin que ello genere derecho a reclamo, compensación o indemnización, salvo disposición legal expresa en contrario.

diler podrá suspender, limitar o cancelar cuentas, publicaciones, operaciones, pagos o accesos cuando detecte o sospeche:

• Incumplimiento de estos Términos o de la Política de Privacidad
• Uso fraudulento, abusivo, ilegal, engañoso o riesgoso
• Reclamos reiterados o conducta perjudicial para otros Usuarios
• Datos falsos, incompletos o no verificables
• Intentos de vulnerar la seguridad, reputación o funcionamiento de la Plataforma
• Requerimientos de autoridades administrativas, judiciales o regulatorias

La suspensión o baja no exime al Usuario de cumplir obligaciones pendientes, pagos, entregas, devoluciones, reclamos, responsabilidades fiscales o legales generadas antes de la medida.

En la máxima medida permitida por la legislación vigente, diler no será responsable por incumplimientos contractuales entre terceros, daños personales, materiales, morales, comerciales o económicos derivados de productos, servicios, entregas, reservas, publicaciones, interacciones, demoras, pérdidas, errores, cobros indebidos, fallas de terceros, indisponibilidad de la Plataforma o uso indebido por parte de Usuarios.

diler no será responsable por lucro cesante, pérdida de chance, pérdida de reputación, daño emergente, daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o cualquier consecuencia derivada de relaciones entre Usuarios, Comercios, Prestadores o Repartidores, salvo responsabilidad legalmente irrenunciable.

El Usuario se compromete a mantener indemne a diler Latam SAS, sus socios, administradores, empleados, colaboradores, proveedores y representantes frente a cualquier reclamo, daño, pérdida, sanción, multa, costo, gasto u honorario derivado de su uso de la Plataforma, su Contenido, sus productos o servicios, su actividad comercial, sus entregas, su incumplimiento legal o su violación de estos Términos.

diler podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en la Plataforma o desde la fecha que se indique en la comunicación correspondiente.

El uso continuado de la Plataforma luego de la publicación de cambios implica aceptación de la nueva versión. Cuando los cambios sean sustanciales, diler procurará comunicarlo mediante la Plataforma o canales de contacto disponibles.

Si alguna disposición de estos Términos fuera considerada inválida, nula o inaplicable por autoridad competente, las restantes disposiciones conservarán plena validez y efecto.

Estos Términos se regirán por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia relacionada con la Plataforma, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios competentes de la Provincia de Mendoza, República Argentina, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder, salvo derechos irrenunciables de consumidores o normas de orden público aplicables.

Para consultas, reclamos, reportes legales o comunicaciones vinculadas a estos Términos, el Usuario podrá contactar a diler a través de los canales oficiales disponibles en la Plataforma.